尊敬的各位合作伙伴：

根据国务院办公厅《关于2025年部分节假日安排的通知》，结合公司运营实际，现将2025年中秋节、国庆节双节期间的服务安排及相关注意事项告知如下，以便您提前规划业务事宜：

一、双节放假与业务暂停安排

（一）放假时间

2025年10月1日（星期三）至10月8日（星期三）放假调休，共计8天，涵盖中秋节与国庆节法定假日；9月28日（星期日）、10月11日（星期六）补班，10月9日（星期四）恢复正常办公及全业务服务，各项工作按日常流程开展。

（二）业务暂停说明

放假期间，公司常规业务咨询、方案对接、非紧急技术支持等服务将暂停受理，节后恢复正常。

二、假期服务保障与应急响应

为保障假期期间您的核心业务不受影响，公司将提供以下服务支持：

核心系统运行保障：针对用心云MES等核心产品，值班技术人员将按规定核查系统运行状态，重点监测设备联网连续性与数据采集完整性，确保假期系统稳定运行。

应急支持通道：

设立7×24小时应急技术专线：若您在使用用心云MES过程中遇到系统故障、数据异常等紧急问题，可立即拨打专线电话（13812598843），技术团队将第一时间响应处置。

建立代理商专属联络机制：各区域代理商若需协同处理客户紧急需求，可联系对应的渠道经理，渠道团队核心成员保持通讯畅通，保障问题高效协同解决。

业务办理指引：

常规咨询与试用申请：放假期间收到的用心云MES试用申请、功能咨询等非紧急需求，将在10月9日起按提交顺序优先处理。

合同与订单事宜：如需签订合同或推进订单流程，建议在9月27日前完成前期对接，假期期间暂不办理签章及款项结算业务。

三、合作伙伴专项安全提示

为保障您的系统、数据及设备安全，特此提示：

系统与数据防护建议：

节前请对用心云MES关联的本地数据进行双重备份，可同步存储至加密设备与企业云盘，避免因意外导致数据丢失。

及时更新终端设备杀毒软件病毒库，修补系统漏洞，尤其对生产车间的设备控制系统开启实时防护，防范勒索病毒等网络攻击风险。

梳理用心云MES账号权限，假期期间暂停非必要账号的登录权限，禁用公共网络访问系统后台，降低账号盗用风险。

设备运维提醒：对车间内接入用心云MES的新旧生产设备，建议在节前进行一次全面巡检，确保设备联网稳定；假期若需临时停机，可通过系统后台完成规范关机操作，避免数据采集中断。

四、其他事项

公司将于9月28日前完成用心云MES服务器集群的节前安全核查，确保核心系统无隐患运行；10月9日起开展全系统巡检，同步恢复各项业务服务。

若您有个性化服务需求或紧急事项，可通过企业微信、邮件等方式留言，我们将在返岗后第一时间回复。

感谢您长期以来的信任与支持！预祝各位合作伙伴双节快乐，业务顺遂，阖家安康！

常州用心软件有限公司

2025年9月23日